Darty annonce qu’il a mis en service 30 000 boutons connectés auprès de ses clients depuis son lancement il y a un an, en juin 2014. C’est ce que déclare Vincent Gufflet, directeur des services et des abonnements de Darty. Il a été interviewé à l’occasion de la conférence Netexplo Change qui se tiendra le 5 juin à Paris. Le bouton connecté Darty y recevra le prix du marketing digital et social.
Une demande à tout moment
Le bouton connecté permet de déclencher une assistance pour un client de la part des conseillers Darty pour une panne, une installation ou une commande. La promesse est de répondre en moins d’une minute, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. 750 conseillers Darty sont mobilisés pour répondre.
Si le dépannage ne peut être effectué à distance, et si le produit est sous garantie, un rendez-vous est pris avec un technicien qui se déplace à domicile, même en urgence en 24 heures. « 100 000 types de pannes sont répertoriées dans nos bases de données, » indique Vincent Gufflet, ajoutant que cela permet de dépanner tout type de produits.
Fait rare, l’assistance concerne aussi bien des produits Darty que des produits non Darty. Le jury y a vu l’occasion de rendre rentable le service.
100 € par an
Le boîtier coûte 25 € à l’achat, pour un abonnement annuel de 36 € par an pour une assistance téléphonique sur les appareils TV, son et électroménager. Si l’on y inclut le multi-média et l’informatique, le coût monte à 96 € par an.
Le forum Netexplo Change se tient le 5 Juin à Paris.
Fonctionne en Wifi
Le bouton connecté de Darty esy un petit appareil de 7 centimètres de côté, aimanté à fixer sur son réfrigérateur par exemple. Le bouton communique en Wifi avec la box internet du domicile. Il a une autonomie de deux ans.
« L’expérience utilisateur est assez magique, » affirme Vincent Gufflet, directeur des services et des abonnements de Darty. « On vous rappelle en connaissant votre nom, votre historique. L’assistance porte sur la technique et sur l’usage, » précise-t-il.
Afin de mettre en place le service Premium, 5000 personnes ont été formées chez Darty, côté vendeurs et techniciens, en moins de 1 mois et demi.