En ce début 2022, les équipes marketing et e-commerce doivent appuyer sur les bons boutons afin de doper les revenus de l’entreprise. Cinq actions clés sont à renforcer ou à préparer cette année en s’appuyant sur la technologie. Cela concerne le fait de faciliter le paiement de ses clients en plusieurs fois, le développement du social commerce en s’appuyant directement sur les plateformes sociales, le renforcement de l’automatisation des tâches marketing internes, la poursuite du test des alternatives aux cookies tiers pour la publicité et l’exploration des possibilités du métaverse, les jeux vidéo et les NFT en tête.
Jouer la carte du ‘Acheter maintenant et payer plus tard’
En 2022, proposer de fractionner le paiement des clients sur internet a le vent en poupe. La tendance est à mettre en place le ‘Buy Now Pay Later’ sur son site e-commerce pour faciliter et doper ses ventes. En témoigne la fintech suédoise Klarna, créée en 2005, qui propose ce type de services. Elle a vu son activité décoller et est désormais valorisée 45 milliards de dollars à la suite de sa levée de fonds de 524 millions d’euros en juin 2021. « Les clients en ont assez des crédits revolving et ont besoin de plus de transparence » souligne le DG et fondateur de Klarna.
Ce mode de paiement différé permet aux clients de régler leurs achats en plusieurs fois
Simple et instantané pour le consommateur, le BNPL est en pleine croissance. Les commerçants sont payés à la commande et le risque d’impayé est assumé par le prestataire du Buy Now Pay Later. Des banques et des fintechs proposent ce service aux commerçants via un abonnement. Avec une croissance à deux chiffres en 2020 et de fortes levées de fonds pour le secteur de la Fintech, le marché du Buy Now Pay Later est en plein développement dans certains pays européens et devrait logiquement s’accroitre en France.
Développer toujours plus le social commerce
La vente depuis les réseaux sociaux gagne en importance. L’utilisation des réseaux sociaux pour faire de la vente directe de produits est en progression constante. Selon la société d’études Yougov, 1 Français sur 3 a déjà acheté un produit via un réseau social. La tendance est même supérieure chez les plus jeunes, les 18-24 ans qui sont 38% à avoir consommé via ce canal.
Les réseaux sociaux Facebook, Instagram et Tiktok proposent des fonctions de vente
Il s’agit d’espaces commerciaux faciles à installer mais quand même limités en fonctionnalités. Le ciblage peut être précis mais il est à optimiser par des achats de messages publicitaires. Les audiences sont très larges mais la concurrence devient grandissante. Ceci posé, le social commerce s’affirmera toujours plus comme un outil indispensable à une stratégie marketing omni-canal.
Renforcer l’automatisation du marketing pour gagner du temps et de l’argent
Avec l’accélération de la digitalisation de la société et la massification des échanges, automatiser la connaissance client est un facteur clé de succès. Dans leurs interactions avec le grand public comme avec leurs clients professionnels, une majorité d’entreprise s’est donc équipée de logiciels de gestion de la relation client (GRC ou CRM).
L’automatisation du marketing nécessite de procéder régulièrement à la mise à jour des outils
A noter qu’en 2021, trois marketeurs sur quatre (77 %) ont observé davantage d’engagement de la part des internautes par e-mail que lors de l’année précédente. Moins de mails sont envoyés chaque semaine par ces marketeurs qui privilégient dorénavant la segmentation, la personnalisation et l’automatisation. L’emailing optimisé par un logiciel de CRM demeure une valeur sûre d’une stratégie de fidélisation de clientèle en 2022.
Une année d’expérimentations avant la fin des cookies
La grande transformation des méthodes de ciblage des internautes n’aura pas lieu cette année. Les marketeurs doivent toutefois continuer à se préparer pour 2023, année où Google supprimera l’usage de cookies tiers sur son navigateur Chrome qui détient 65% du marché mondial des navigateurs web. Annoncée en août 2019, cette mesure devait s’appliquer en 2022.
L’écosystème digital est à la recherche d’alternatives afin de tracer les internautes et de les cibler avec de la publicité
Les alternatives au cookie tiers sont en cours d’élaboration notamment avec l’usage d’identifiants alternatifs et l’analyse de la navigation des internautes pour du ciblage contextuel et sémantique. On citera également les ‘Data Clean Room’. Les données first party reviennent en même temps sur le devant de la scène, chaque entreprise ayant intérêt à étoffer son lien direct avec ses clients. L’année 2022 sera cruciale pour assembler une solution technologique et métier répondant aux enjeux des annonceurs et des agences médias.
Explorer les promesses du Métaverse
Dernier point, lorsque Mark Zuckerberg a annoncé le 28 octobre 2021 que le groupe Facebook s’appellerait désormais Meta, il a également présenté sa vision de l’avenir avec le Métaverse. Cet univers numérique, virtuel et connecté dans lequel chaque utilisateur s’incarnera par un avatar. Un univers qui ressemble à celui des jeux vidéo multi joueurs sur internet.
La marque d’équipements sportifs Nike investit le jeu vidéo Roblox où elle crée Nikeland
Les visiteurs de Nikeland peuvent utiliser les accéléromètres de leurs smartphones, de leurs montres connectées ou de leurs trackers de santé afin de transférer leurs mouvements de la vie réelle vers le jeu en ligne. C’est le cas par exemple, pour effectuer des mouvements dans le jeu comme des sauts ou des courses de vitesse. On peut bien sûr habiller son avatar présent dans l’univers 3D avec des vêtements commercialisés par Nike. Le monde virtuel de Nike dans le jeu Roblox a pris vie dans le monde physique à New York, à la maison de l’innovation de Nike, via la réalité augmentée délivrée par l’application mobile Snapchat.
Vendre des vêtements digitaux dans le métaverse
La voie inverse consiste à projeter un bien physique dans l’univers digital. C’est le cas de Monnier Frères, un e-commerçant de vente d’accessoires de luxe et de créateurs. L’enseigne s’est associée en octobre 2021 à la société anglaise republiqe, elle-même fondée en 2020, afin de créer des articles de mode en digital. Le client achète une tenue sur le site de Monnier Frères. Il envoie une photo le montrant et les équipes de Monnier Frères se chargent d’intégrer la tenue achetée sur la photo. Le client la reçoit et peut s’exposer sur les réseaux sociaux.
Le 27 décembre, le groupe chinois Baidu – le moteur de recherche équivalent à Google en Chine – a pour sa part présenté son application de métaverse nommée Xi Rang comme « Terre d’espoir ».
D’une dizaine de milliards de dollars aujourd’hui, le marché de la réalité virtuelle grand public pourrait s’accroître considérablement. Le métaverse s’annonce comme une nouvelle place de marché des échanges commerciaux et humains mais qui est encore à construire et à faire vivre. Il faut juste ne pas oublier l’échec cuisant de ‘Second Life’, les spéculations financières des investisseurs et la complexité des multiples technologies à déployer à grande échelle.