Amazon et Leboncoin, sites e-commerce les plus fréquentés de France

On dénombre près de 42 millions de cyberacheteurs en France. C’est 80% des internautes de 11 ans et plus. C’est ce que montre l’observatoire des usages internet réalisé par Médiamétrie. Amazon et Leboncoin arrivent en tête des sites e-commerce les plus fréquentés en France, avec respectivement 36,8 millions et 26,8 millions de visiteurs mensuels.

1 internaute sur 3 est un acheteur e-commerce chaque semaine

Le geste d’achat sur internet s’intensifie. « Les acheteurs sont désormais 32% des internautes chaque semaine. C’est 2 points de plus qu’en 2020 » relève Xavier Lemuet, directeur du pôle ad’hoc et grandes enquêtes de Médiamétrie. Le téléphone mobile comme moyen d’achat s’accroit. « Le mobile comme support d’achat, est utilisé par plus de la moitié des cyberacheteurs » poursuit-il.

Au-delà, l’étude montre l’essor de nouvelles tendances telles que le recours aux plateformes qui mettent en relation les consommateurs avec les commerces de proximité, utilisées désormais par plus de 1 cyberacheteur sur 10 en 2021. La crise sanitaire a poussé les Français à consommer davantage sur internet analyse Marc Lolivier, délégué Général de la Fevad. « 38% des cyberacheteurs déclarent avoir commandé davantage sur internet qu’avant le début de la crise sanitaire. Et ils sont quasi-unanimes à penser que ces nouvelles habitudes d’achat sur internet vont perdurer au-delà de la crise » pointe-t-il.

Le marché de l’occasion émerge. « La seconde main sur internet touche désormais plus de 80% des cyberacheteurs. Ils déclarent avoir déjà acheté ou vendu un bien d’occasion sur internet » déclare-t-il. « Chez certains, vérifier si le produit est disponible en seconde main est même devenu un réflexe avant l’achat d’un produit neuf » ajoute-t-il.

La sécurité des transactions e-commerce préoccupe les internautes

Lors de l’achat sur le web, les internautes s’inquiètent de la sécurité. La sécurité des transactions est prioritaire pour 2 acheteurs sur 3 (63%), et la protection des données personnelles pour plus de la moitié (53%) d’entre eux. Ces deux demandes sont en hausse de 5 points par rapport à 2020. Tout doucement, les attentes en termes de RSE, et d’engagement en faveur de l’environnement et de la responsabilité sociale des entreprises, sont également en progression et mobilisent désormais 1 acheteur internet sur 3 (31%). Dans le même registre, le made in France est un critère d’achat pour 2 cyberacheteurs sur 3 (66%).

L’étude de Médiamétrie indique que 54% ​des cyberacheteurs n’ont pas changé leurs habitudes d’achat en ligne en 2021 malgré la crise sanitaire. En revanche, 38% déclarent commander davantage sur internet qu’avant le début de la crise sanitaire​​. Dans le détail, 9% des cyberacheteurs ont commandé davantage de produits alimentaires qu’en 2020. Ils sont 24% à avoir commandé davantage de produits non alimentaires. Parmi ces derniers, près de la moitié (48%) intensifient leurs achats en ligne « pour profiter d’avantages non disponibles en magasins ». Et, ils sont 46% à commander davantage en ligne « pour éviter les contraintes sanitaires imposées dans les magasins ».

On observe le succès sur internet des enseignes disposant également de points de vente physiques, comme les grandes surfaces alimentaires et spécialisées. Près de 3 acheteurs internet sur 4 (71%) choisissent ce type de sites e-commerce. Mais les enseignes uniquement présentes sur internet drainent pour leur part 67% des acheteurs. A noter que 14% des cyberacheteurs ont commandé sur des sites e-commerce de circuits courts en 2021, et 13% sur des sites de commerçants de proximité, « pour les soutenir » en premier lieu. Enfin, côté livraison, le recours aux services de ‘click & collect’ et de drive s’est lui aussi intensifié, 33% des cyberacheteurs y ont eu le plus souvent recours en 2021.

Les nouvelles habitudes d’achat sur internet vont durer

Quelles perspectives pour 2022 ? Parmi les cyberacheteurs qui ont commandé davantage de produits, alimentaires ou non-alimentaires, sur internet en 2021, plus de 90% déclarent qu’ils conserveront cette habitude en 2022. La tendance aux achats de seconde main semble également s’ancrer dans la pratique des cyberacheteurs, 1 cyberacheteur sur 2 a acheté en ligne des produits reconditionnés ou de seconde main​ en 2021 ; 80% d’entre eux l’ont fait « pour faire des économies » et 51% « pour accéder à des produits de marque qu’ils ne pourraient pas s’offrir à l’état neuf ».

Enfin, le Live Shopping, ce nouveau canal d’achat au format vidéo et interactif permettant un achat immédiat, n’est pas encore très connu du grand public. Si seulement 1 cyberacheteur sur 5 (18%) en ont déjà entendu parler et 1 sur 10 (12%) ont déjà participé à un évènement du genre, près de la moitié (45%) trouvent le concept intéressant.