Les instituts d’études et de sondages sont sous pression. A l’heure du Big Data, il leur faut se renouveler, justifier leur existence et répondre aux nouvelles exigences de leurs clients. […]
Le mobile a le vent en poupe à la Société Générale quand il s’agit de relation client. La réussite de l’App mobile de la banque réunit les équipes du siège, […]
Bien réussir le début du parcours client est capital au PMU, l'objectif étant que ce client soit omni-canal. Un seul regret pour l'entreprise, ne pas avoir investi 20% de plus […]
La nouvelle App mobile DanOn de Danone doit être un outil d’engagement et de fidélisation. Elle s’appuie sur une DMP (Data Management Platform) en cours de construction. Danone prépare un futur dans […]
Le marketing doit s’appuyer de plus en plus sur la technologie et en maîtriser l’usage et les possibilités. Le Test & Learn permet de contourner la DSI avant de revenir […]
« Les clients dépensent plus quand ils sont multi-canaux » constate Pascal Defaux, directeur B to B du groupe Darty le 10 mars à l’occasion d’un événement organisé par l’Adetem. Il ajoute : […]
Chez Darty, 60 magasins sont digitalisés. Dans ces magasins, 93% du système d’information est embarqué dans la tablette des vendeurs. C’est ce que décrit Pascal Defaux, directeur B to B […]
Le Click and Collect est un axe de développement majeur pour Darty. Le Click and Collect est forcément le plus rentable, « puisque c’est le client qui se déplace, » relève Pascal […]
Darty veut « ré-enchanter le parcours client » à partir d’une relation personnalisée basée sur la géo-localisation qui renforce la proximité. C’est ce qu’a décrit Pascal Defaux, directeur B to […]
Le nouveau réseau social de Technip est en cours de déploiement. Il apporte de la réactivité, de la transversalité, de l’efficacité, de la compétitivité et permet de faire remonter rapidement […]
