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Darty trace le parcours de ses clients avec Google. L’enseigne de distribution a voulu connaître les étapes qui précèdent l’achat dans ses magasins. Elle s’est faite aider par Google pour […]
Les chatbots sont-ils appelés à devenir un canal de relation client à part entière ? Une fois dissipé l’effet de buzz autour de ces agents conversationnels, arrivent les premiers retours d’expérience. […]
La Française des Jeux accompagne les nouveaux usages de ses clients vers les jeux sur mobile. Pour assurer sa transformation numérique, elle mise sur l’Open Innovation, le travail en mode […]
