Avec l’arrivée des objets connectés, Axa lance la Maison connectée, une offre de services destinée aux clients équipés ou désireux de s’équiper d’objets connectés pour mieux protéger leur domicile contre deux risques : l’intrusion et l’incendie.
Lancée sous forme de pilote, l’offre de maison connectée d’Axa est disponible à compter du mois d’octobre auprès de 120 agents généraux de la marque répartis sur l’ensemble du territoire.
Auto surveillance
Axa plaide pour l’auto-surveillance de son domicile. Si le service de prévention des risques est gratuit selon un responsable de l’offre, par le biais des objets connectés qu’il faut toutefois acquérir à ses frais, le service d’assistance sera facturé 70 € par an. Cette séparation n’est cependant pas très claire à la lecture des documents diffusés par Axa.
Dans le détail, Axa affirme ainsi proposer 4 services de prévention, d’alerte et d’assistance en cas d’intrusion : la levée de doute, le gardiennage, la prise en charge de réparation d’urgence et l’aide aux démarches administratives.
Ces services peuvent être activés soit le temps d’un week-end (3,90€), pour une semaine (6,90€), un mois (14,90€) ou une année (69,90€).
Le client choisit ses objets connectés, les installe et les pilote, surveille son domicile et active directement les services grâce à l’appli Mon AXA. En cas d’alerte, le client peut faire appel aux services d’AXA Assistance qui dépêche un agent de sécurité sur place.
Les objets connectés doivent être achetés à part à des tarifs préférentiels pour la vidéo surveillance, les détecteurs de fumée et les prises intelligentes. En cas de détection d’une intrusion ou d’une fumée toxique, le client reçoit une notification sur son smartphone via son appli Mon AXA.
Levée de doute par Axa
Le client peut visionner un flux vidéo dans l’application. Si la vidéo confirme l’alerte, toujours via l’appli Mon AXA, il peut dans le cas d’une d’intrusion, solliciter le service de levée de doute d’Axa Assistance ou déclencher l’appel auprès des Secours pour un incendie notamment.
En cas d’éloignement de leur domicile, l’appli Mon AXA propose aux clients, via une alerte, d’activer à distance leurs objets connectés. Les clients de la Maison connectée peuvent aussi, via l’appli Mon AXA définir un groupe d’amis, qui sera également alerté en cas de détection de fumée ou d’une intrusion.
Dans le détail, la levée de doute 24/7 consiste en cas de tentative ou d’intrusion au domicile, au déplacement d’un agent de sécurité immédiatement dépêché pour vérifier l’extérieur de l’habitation et contacter les autorités compétentes si nécessaire.
Reste sur place
Pour le gardiennage, en cas de tentative ou d’intrusion au domicile et si le domicile ne réunit pas les conditions de sécurité (fermeture des portes par exemple), un agent de sécurité reste sur place pour surveiller l’habitation. Cette prestation est faite en présence ou non du client, pour une durée maximum de 72H.
En ce qui concerne la prise en charge de réparation, en cas de bris de vitre ou de fracture de la serrure, une entreprise se déplacera au domicile du client pour réparer les issues.
Pour l’aide aux démarches administratives, le client peut bénéficier d’une aide dans le cadre de ses démarches administratives pour un dépôt de plainte, un renouvellement des papiers d’identité ou des moyens de paiement.
Cinq fournisseurs d’objets connectés pour la maison
Dans l’offre d’Axa, les caméras de surveillance sont proposées par Myfox et Kiwatch. Elles permettent de voir ce qui se passe chez soi et d’être alerté en cas d’intrusion, même à distance. Les capteurs d’intrusion sont proposés par Myfox. Ils détectent les tentatives d’effractions et donnent l’alerte avant l’intrusion. Les lumières connectées sont proposées par Philips. Elles permettent de simuler une présence lorsqu’il n’y a personne au domicilie. Enfin, les prises de courant connectées et les détecteurs de fumée ou de fuite d’eau sont proposés par Orange.
Kiwatch est une société française spécialisée dans la vidéosurveillance. Il propose des caméras intérieures et extérieures pour sécuriser et piloter son domicile à distance. Créée en 2005, Myfox est aussi une société française spécialiste des objets connectés pour la surveillance et la protection du foyer. A l’inverse, Philips est un poids lourd hollandais qui a réalisé un chiffre d’affaires de 21,4 milliards d’euros en 2014 et qui emploie environ 105 000 salariés et commercialise ses produits et services dans plus de 100 pays dans le monde.