Carrefour crée la direction Marketing et Clients pour le groupe et pour la France. Ce qui déclenche des mini chaises musicales dans le top management. La direction Marketing et Clients est une création. Carrefour indique que cette création traduit sa volonté de placer le client au coeur de ses stratégies marketing et de marque dans l’ensemble de ses géographies.
Piloter la satisfaction client au travers du NPS
Il s’agira également de renforcer le pilotage de la satisfaction clients au travers du Net Promoter Score (NPS), popularisé par Amazon. De plus, à cette occasion, Alexandre Bompard, PDG de Carrefour revendique la féminisation des instances dirigeantes du groupe.
Caroline Dassié est nommée directrice exécutive Marketing et Clients pour le groupe Carrefour et Carrefour France. Elle interviendra désormais au service des clients et de la marque Carrefour. A ce titre, elle devient membre du comité exécutif du groupe Carrefour. Elle quitte la direction exécutive de Market France, la chaîne de magasins de proximité de Carrefour.
Transformation des magasins Carrefour Market
Morgane Weill devient directrice exécutive Market France. Elle est chargée de poursuivre la transformation du format de magasin clé « Carrefour Market ». Elle était jusqu’alors directrice exécutive stratégie et clients groupe et France. Elle conserve la responsabilité de l’élaboration du plan stratégique du groupe Carrefour aux côtés d’Alexandre Bompard. A ce titre, elle reste membre des comités exécutifs du groupe et de la France. Ces nominations interviendront au 1 er septembre 2021.
Morgane Weill Une nouvelle étape
Morgane Colas-Weill, lauréate du programme Young Leaders
Le programme Young Leaders a publié sa promotion 2021. Parmi les 10 lauréats français, on remarque la présence de Morgane Colas-Weill, directrice exécutive Stratégie et Client, membre du comité exécutif du Groupe Carrefour. Young Leaders avait distingué un certain Emmanuel Macron en 2012. La dirigeante a le vent en poupe. En février 2021, elle ajoutait la direction client de Carrefour pour la France à ses fonctions.Je lis la suite
Satisfaction client Stratégie
Le NPS sera abandonné par la plupart des entreprises pour leur service client, selon Gartner
Le NPS (Net Promoter Score), popularisé par Amazon, devrait être abandonné par 75% des entreprises quand il s’agit de mesurer le succès de leur service client et de leur assistance d’ici 2025, selon le cabinet Gartner. Le NPS ne permet pas aux services client de s’améliorer […]Je lis la suite
