Les centres d’appels, un business à 200 millions d’euros par an pour Pierre & Vacances. Néanmoins, ces appels, « une mine d’information », n’étaient pas analysés. Grâce à une IA d’analyse vocale, l’entreprise a identifié des données capitales et accru son taux de conversion.
Pour aider les hôtels à optimiser leur taux de remplissage, Accor a développé un modèle de prédiction alimentant leur solution de RMS (revenue management system). Les équipes centrales, dont le marketing, peuvent aux adapter leurs actions et campagnes. L’IA est testée dans 8 hôtels.
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