Social commerce : le règne des influenceurs chinois mode et beauté
Les influenceurs – également appelés KOL (Key Opinion Leader) – ont le pouvoir en Chine dès lors qu’il s’agit de mode ou de beauté. C’est ce que confirment Julie Bonnet, […]
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Disneyland teste un bot qui renseigne sur les horaires des attractions du parc
Disneyland Paris teste un chatbot afin de renseigner les internautes sur les horaires des attractions du parc. « Le chatbot est là pour soulager les télé-conseillers du parc d’attractions sur des […]
« Il va falloir apprendre à vendre à un objet connecté, » constate Maurice Lévy de Publicis
A l’ère des assistants personnels vocaux, tels que Google Home ou Alexa d’Amazon, les modes de consommation des particuliers vont changer et les publicitaires devront s’adapter. « Il va falloir convaincre […]
Votre entreprise dispose-t-elle d’un chatbot réellement intelligent ?
A l'heure où de nombreuses entreprises proposent des chatbots à leurs clients, la question de l'intelligence réelle de ce type de robots conversationnels se pose. Les récents exemples des chatbots […]
Le DG de Voyages-SNCF.com passe chez AccorHotels
Franck Gervais, 40 ans, directeur Général de Voyages-SNCF.com depuis novembre 2014, rejoint le groupe AccorHotels, en tant que DG HotelServices Europe à compter du 1er novembre. Il sera placé sous […]
Déclin annoncé des marques de grande consommation sous l’impact de l’assistant vocal d’Amazon
En installant la reconnaissance vocale au coeur de nos foyers avec son boîtier Echo, Amazon entend proposer le bon produit au bon moment au consommateur. Cela entraînera la disparition des […]
A chacun sa communauté témoin, l’exemple de Cetelem
L’heure est à la création collaborative avec ses clients. C’est l’objectif de BNP Paribas Personal Finance avec sa petite communauté « Cetelem & Vous » créée il y a 3 ans. Un […]
Publicité vidéo : les hôtels Campanile dopent son impact via le CRM on-boarding
Mieux cibler ses clients et ses prospects sur le Web, c'est la démarche du service marketing des hôtels Campanile. Grâce aux actions accomplies, le taux de complétion (visibilité) sur sa […]
Directeur marketing : plus souvent Mozart de la communication que futur DG
Quel type de directeur marketing êtes vous ? Selon une enquête publiée par la Harvard Business Review, il existe 3 types de directeurs marketing selon les besoins de chaque entreprise. […]
Michelin pivote son organisation vers le client plutôt que sur le produit
S’organiser autour du client, plutôt qu’en fonction des produits, tel est l’objectif annoncé de Michelin, numéro 2 mondial du pneumatique. Améliorer la satisfaction client Le groupe a présenté sa réorganisation […]