L’expérience client est l’aiguillon de la transformation digitale de la Fnac. Des progrès doivent encore être réalisés afin que l’expérience client soit totalement fluide. C’est ce que reconnaît Alexandre Bompard, […]
Objets connectés, robots d’assistance, téléconsultation médicale, … Axa Assistance, filiale d’Axa, explore toutes les pistes du numérique pour de nouveaux services d’assistance. Décryptage avec Alexis de Schonen, son directeur de […]
Le bricolage est un domaine qui se prête bien aux communautés. C’est l’axe qu’entend développer l’enseigne Bricoman, qui s’adresse aux artisans et aux particuliers gros bricoleurs. La connaissance client repose […]
Le digital et le mobile en particulier, tiennent désormais le haut du pavé dans la relation avec les clients à la Société Générale. Deux interactions sur trois « Près de 90% […]
Le Drive a le vent en poupe. Et c’est E.Leclerc qui arrive en tête des sites web dédié au Drive avec 1,9 millions de visiteurs uniques par mois. En tout, […]
A l’heure de la vision 360° du client et du véhicule connecté, Peugeot défend le fait que ce soit le client qui décide à chaque instant quelle information il souhaite […]
L’enseigne Courir est en train de bâtir un référentiel unique de ses clients. Ce référentiel permettra d’optimiser les dépenses auprès de chaque client. En revanche, il ne permettra pas de […]
Le Big Data et les technologies prédictives viennent épauler la relation client de La Poste Mobile, la filiale de La Poste qui est opérateur mobile. « Nous savons prédire à 88% […]
Nestlé propose plusieurs Apps mobiles destinées à entretenir la relation avec les parents. La marque entend proposer du contenu pertinent, et non vendre des produits. Cette année, Nestlé va mesurer […]
« Les clients dépensent plus quand ils sont multi-canaux » constate Pascal Defaux, directeur B to B du groupe Darty le 10 mars à l’occasion d’un événement organisé par l’Adetem. Il ajoute : […]