Analyser les conversations des médias sociaux
L’écoute des médias sociaux a le vent en poupe. De nouveaux outils arrivent sans cesse sur le marché afin d’analyser les conversations sociales. L’un des derniers arrivés est Forsight de […]
Articles de la catégorie Social
40 personnes au service du client sur Twitter et Facebook chez Tesco
Le service client sur Twitter et Facebook est capital pour un géant de la grande distribution. C’est ce que montre l’expérience menée chez Tesco, 3ème distributeur mondial, selon Joseph Rice, […]
« Facebook n’est pas un lieu où se dégage de l’intelligence collective »
La place des communautés, ce sont les forums de discussion sur internet. C’est ce que constate Serge Soudoplatoff, technologue, entrepreneur et auteur. Il s’exprimait le 24 septembre en ouverture du […]
Le e-commerce ne pèse que 8% du commerce de détail
Le e-commerce pèse 8% du commerce de détail en France, soit 45 milliards d’euros en 2012. La croissance est régulière, puisque les 50 milliards devraient être franchis en 2013 et […]
« Mesurez la confiance de vos clients avec NPS» conseille Yves Tyrode
Il faut absolument mesurer le NPS de votre site. C’est un outil de mangement de marque. C’est le conseil que donne Yves Tyrode, directeur général de voyagesSNCF.com. Il s’exprimait le […]
TV sociale : Facebook resserre ses liens avec TF1 et Canal+
La TV sociale a le vent en poupe, et la technologie suit. Le réseau social Facebook annonce ainsi qu’il met désormais à disposition de TF1 et de Canal+ deux nouveaux outils […]
« Les politiques sont en avance sur les dirigeants d’entreprise sur les réseaux sociaux »
Les dirigeants politiques se débrouillent mieux sur les réseaux sociaux que les dirigeants d’entreprise. C’est ce que constate Matthieu Lamarre, directeur de la communication du Modem et de François Bayrou. François […]