Le groupe de cosmétiques Clarins poursuit et étend son usage de la vidéo sur internet pour du Live Shopping alors même que l’épidémie de Covid-19 semble s’affaiblir. « Nous adoptons le Live Video Shopping comme une solution à long terme qui répond à l’évolution de la relation entre les mondes numérique et physique et non pas comme une réponse temporaire à un problème d’aujourd’hui » annonce Stéphanie Gaspar, Digital Customer Experience Manager chez Clarins.
Un dispositif en « one to one » et en « one to many »
Le dispositif est étendu aux filiales de Clarins dans le monde. Il est utilisable pour de la vente et du conseil en « one to one » et en « one to many ». Clarins utilise la solution de la société suédoise Bambuser qui a également été retenue par le groupe de luxe LVMH. Cette décision d’extension de l’usage du Live Shopping intervient après la réussite d’un test pilote à Hong Kong, en Malaisie, à Singapour, à Taïwan et en Thaïlande. Clarins a enregistré des taux de conversion allant jusqu’à 30 % et a engagé les téléspectateurs pendant près de 17 minutes. Clarins a conclu des accords à long terme sur 10 marchés. À ce jour, la société a déployé la solution « One to Many » aux États-Unis et au Canada. Une mise en œuvre supplémentaire en Espagne va suive.
Clarins utilise le Live Shopping pour du commerce électronique interactif avec des diffusions en direct auprès d’un large public. Clarins tirera parti de la solution « One-to-One » pour les interactions individuelles, afin que la marque délivre un service personnalisé quelle que soit la localisation de ses clientes. « Clarins se consacre à l’innovation, et cet engagement est le moteur de tout, depuis le développement de nouvelles formules jusqu’à la façon dont nous atteignons et interagissons avec nos clients » poursuit la responsable de l’expérience client digitale de Clarins.
Les clientes peuvent interagir dans le canal conversationnel en chat
« L’environnement du commerce de détail est particulièrement difficile en ce moment. Il a toujours été en constante évolution » rappelle-t-elle. Le Live Video Shopping est employé en tant que différenciateur stratégique dans l’environnement concurrentiel des cosmétiques. Le Live Video Shopping associe les flux vidéos en direct et des fonctions de chat afin que Clarins puisse avoir des relations plus conversationnelles avec les clientes et approfondir les relations.
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