« Dans le live shopping, le replay est très important » souligne La Redoute

La Redoute entend monter en puissance sur les sessions de Live Shopping après un premier déroulement satisfaisant en 2021. « Nous voulons industrialiser la production des Live shopping en 2022. Nous avons l’ambition de faire 2 à 3 shows par mois  » annonce Marion Felez Le Jan, international conversion manager chez La Redoute.  Elle a pris la parole le 29 juin à l’occasion d’un événement organisé par Skeepers.

Six sessions de Live Shopping organisées en 2021

La Redoute a organisé 6 sessions de vente en streaming sur internet en 2021. Résultats ? On constate que les sessions de Live shopping – les shows – suscitent à la fois des ventes lors de leur diffusion en direct, puis lors de leur usage en replay. « En termes de vues et de conversions, ce n’est pas dans le live que tout se fait » prévient Marion Felez Le Jan de La Redoute. « En réalité, c’est le replay qui va représenter environ 80% des vues, des ajouts paniers. On va avoir une transformation sur du long terme » dit-elle.

« Les deux moments sont très importants. Le live parce que cela doit être un moment positif et le replay parce que l’on va pouvoir réutiliser le contenu dans la durée et encore plus lorsque l’on met en avant les shows en replay sur nos fiches produits, ce que l’on a mis en place très récemment » poursuit-elle.  Certains contenus vidéos peuvent ainsi être exploités durant plusieurs mois.

Une moyenne de 854 visiteurs en direct par show

Au terme de ses six premiers Lives, La Redoute annonce 5000 spectateurs en tout, avec 1033 ajouts au panier par les internautes, et une moyenne de 854 visiteurs en moyenne par show. Le taux d’ajout au panier est de 20,2% lors du direct. Quant aux replays, ils ont fait venir 50 000 spectateurs et 3730 ajouts au panier. Il y a eu une moyenne de 8364 visiteurs par vidéo de shopping diffusée en replay. Le taux d’ajout au panier est alors de 7,4% sur les vidéos en replay. L’audience moyenne d’une vidéo, en associant le live et le replay, atteint 6800 spectateurs uniques.

Le retour sur investissement est-il positif à ce stade sur les actions menées en 2021 alors que La Redoute débutait sur ce média ? « Sur le live shopping, même si nous aimerions un retour sur investissement plus important, on sait que l’on est au moins à l’équilibre » répond la responsable. « Ce que l’on a généré comme plus au niveau des ventes au moment du show et avec le replay, cela nous permet largement de couvrir les frais. Nous ne sommes pas encore sur un canal qui va nous aider à faire nos objectifs mais nous sommes à l’équilibre sur cet exercice-là » conclut-elle. Affaire à suivre en 2022.