SFR : Patrick Drahi écrit à ses 1000 managers afin d’améliorer la relation client
Patrick Drahi, président de SFR, a écrit une lettre aux 1000 managers de SFR, le 1er décembre. Objectif : les mobiliser pour remettre l’opérateur …
Social commerce : le règne des influenceurs chinois mode et beauté
Les influenceurs – également appelés KOL (Key Opinion Leader) – ont le pouvoir en Chine dès lors qu’il s’agit de mode ou de beauté. …
Disneyland teste un bot qui renseigne sur les horaires des attractions du parc
Disneyland Paris teste un chatbot afin de renseigner les internautes sur les horaires des attractions du parc. « Le chatbot est là pour soulager les …
« Il va falloir apprendre à vendre à un objet connecté, » constate Maurice Lévy de Publicis
A l’ère des assistants personnels vocaux, tels que Google Home ou Alexa d’Amazon, les modes de consommation des particuliers vont changer et les …
Votre entreprise dispose-t-elle d’un chatbot réellement intelligent ?
A l'heure où de nombreuses entreprises proposent des chatbots à leurs clients, la question de l'intelligence réelle de ce type de robots conversationnels se …
Le DG de Voyages-SNCF.com passe chez AccorHotels
Franck Gervais, 40 ans, directeur Général de Voyages-SNCF.com depuis novembre 2014, rejoint le groupe AccorHotels, en tant que DG HotelServices Europe à …
Déclin annoncé des marques de grande consommation sous l’impact de l’assistant vocal d’Amazon
En installant la reconnaissance vocale au coeur de nos foyers avec son boîtier Echo, Amazon entend proposer le bon produit au bon moment au consommateur. Cela …
A chacun sa communauté témoin, l’exemple de Cetelem
L’heure est à la création collaborative avec ses clients. C’est l’objectif de BNP Paribas Personal Finance avec sa petite communauté …
Publicité vidéo : les hôtels Campanile dopent son impact via le CRM on-boarding
Mieux cibler ses clients et ses prospects sur le Web, c'est la démarche du service marketing des hôtels Campanile. Grâce aux actions accomplies, le taux de …
Directeur marketing : plus souvent Mozart de la communication que futur DG
Quel type de directeur marketing êtes vous ? Selon une enquête publiée par la Harvard Business Review, il existe 3 types de directeurs marketing selon les …