Michelin pivote son organisation vers le client plutôt que sur le produit
S’organiser autour du client, plutôt qu’en fonction des produits, tel est l’objectif annoncé de Michelin, numéro 2 mondial du pneumatique. …
AccorHotels calcule ses tarifs hôteliers aidé par l’Intelligence Artificielle
Le Revenue Management est stratégique dans un groupe hôtelier tel que AccorHotels. Le Revenue Management c'est le process coeur de métier de l'hôtellerie, …
Le malentendu du marketing piloté par les données : c’est de l’art
Lors de la conférence MarTec qui s’est tenue du 9 au 11 mai dernier à San Francisco, j’ai présenté les résultats d’une étude menée …
CRM Onboarding : peu d’entreprises françaises équipées
Le CRM Onboarding démarre lentement dans l'hexagone. C'est ce que l'on comprend à l'écoute de Vihan Sharma, DG de Acxiom en France, l'un des prestataires …
Mr Bricolage : le chaos profite au service client
Tout le monde n'a pas la chance d'être orphelin regrettait Poil de Carotte, le héros du roman de Jules Renard, face aux sévices que lui infligeait sa mère. …
Digital et culture d’entreprise : Malakoff Médéric se remet sérieusement en cause
Le digital c'est aussi une question de culture d'entreprise. L'assureur Malakoff Médéric en a pris conscience et entend changer sa culture obsessionnelle du …
Publicité adressable : France Télévisions vise 15 millions d’abonnés identifiés en 1 an
France Télévisions souhaite arriver à enregistrer 15 millions d'utilisateurs identifiés en 1 an sur son service de télévision en streaming à la demande. …
TGV : le coup de pouce du wifi gratuit dans la relation client
A partir du 2 juillet, le Wifi sera disponible gratuitement à bord des rames du TGV Paris Bordeaux si tout va bien. La connexion se fait par …
Centralisation de la connaissance client au Centre Pompidou : une transition en 8 mois
Le Centre Pompidou vient de déployer son nouveau système de ventes de billets omni-canal en huit mois. La solution gère la vente des prestations sur …
Les annonceurs avancent à petits pas vers la DMP
La DMP est encore loin d’être banalisée chez les entreprises gérant des budgets publicitaires en France. Selon une étude de l’UDA (Union des …