Customer Experience : Pour que chaque utilisateur se sente unique

Pouvoir visualiser un large nombre de produits de façon personnalisée, disposer de conseils d’autres acheteurs ou d’experts, les acheter  en un clic ou dans un magasin approvisionné, payer de manière sécurisée, pouvoir changer d’avis… le consommateur a, sommes toutes, des besoins et envies légitimes mais qui se révèlent être un véritable casse tête pour les fabricants, les distributeurs et autres fournisseurs de services.

Comment fédérer et unifier les magasins, le site marchand, le mobile et demain les objets connectés ?
Comment analyser les comportements des consommateurs afin non seulement de cibler et personnaliser ses offres mais aussi anticiper la demande ?
Comment au minimum gérer sa réputation et celle de ses produits sur les réseaux sociaux et si possible tirer la substantifique moelle des réactions et échanges des consommateurs sur ces mêmes réseaux ?
Comment se protéger des hackers, virus ou actes de phishing sur ses offres ?

Plus que jamais le numérique  se trouve au cœur des stratégies communication, marketing et commerciales des entreprises. Transformer son S.I. est une nécessité pour s’adapter aux nouveaux modes de consommation. Mais cela doit aller de pair avec une évolution de l’organisation et des process de l’entreprise.