Pour que les clients soient satisfaits de la manière dont leur fidélité est reconnue par une enseigne et se sentent engagés vis à vis d’elle, il leur faut partager des valeurs communes et pas simplement recevoir des coupons et des remises.
C’est ce que montre ce livre blanc de Generix. Une nouvelle approche de la fidélisation est possible, basée sur les valeurs et l’émotion, issue du crowdfunding et du crowdsourcing. La fldélisation devient militante, en associant l’enseigne, les consommateurs et les acteurs locaux, avec les associations au premier rang.