Ikea France réalise un tiers de son chiffre d’affaires en e-commerce

Sur son année fiscale 2021, Ikea France réalise un chiffre d’affaires de 2,8 milliards d’euros en progression de +4% malgré près de 5 mois de fermeture des magasins. Le e-commerce double en un an et pèse 1 milliard d’euros de chiffre d’affaires, soit 35% du chiffre d’affaires. L’année fiscale d’Ikea va du 1er septembre 2020 au 31 août 2021.

Le rôle des magasins a été redéfini sous la pression de la crise sanitaire

L’enseigne veut accélérer l’expérience omni-canal via de nouveaux outils, pour effacer progressivement la frontière entre points de contacts physiques et digitaux. Durant les fermetures de magasins à cause de la crise Covid-19, Ikea France a redéfini le rôle des magasins en mettant en place le service « Cliquez et Emportez », en préparant des livraisons à domicile ou en réalisant des rendez-vous à distance pour la planification de cuisine ou chambre.

Ikea a ainsi réalisé 3 millions de livraisons à domicile, en croissance de +56% par rapport à l’année précédente. Il y a eu 107 000 rendez-vous de planification à distance, contre 3000 un an auparavant. La croissance du e-commerce a été portée par des prix de livraison abaissés sur les petits achats, à partir de 39 € pour une livraison à domicile inférieure à 400 €, contre 59 € auparavant, ainsi que par le « Cliquez et Emportez », les services de planification à distance et grâce au site internet.

Quant aux magasins, ils ont reçu 37,5 millions de visites lors de leurs 7 mois et demi d’ouverture. « Les clients ont besoin des magasins Ikea pour bénéficier de l’expertise des collaborateurs et garder une connexion émotionnelle avec l’assortiment » souligne l’enseigne.

Les employés Meubles sont tous équipés d’un smartphone

Le digital est appelé à monter en puissance. Ikea voit le digital comme un moyen pour effacer la frontière entre les points de contacts physiques et digitaux. L’enseigne croit dans le smartphone comme facilitateur de l’expérience omni-canal pour simplifier le parcours clients. Désormais, la totalité des magasins Ikea en France sont équipés de la fonctionnalité de scan des achats dans l’application Ikea. Cela permet de préparer sa liste d’achats et de générer un QR Code pour un paiement rapide aux caisses automatiques. Le smartphone doit permettre également de renforcer l’expertise des employés et leur libérer du temps pour se concentrer sur les tâches ayant plus de valeur ajoutée tels que le conseil ou la préparation de commande. Les employés Meubles d’Ikea France sont tous équipés d’un smartphone.

Par ailleurs, face à l’augmentation de la demande des clients pour le service « Cliquez et Emportez », Ikea France est pilote mondial pour le groupe et doit proposer une nouvelle solution pour ce service. Pour cela, un espace automatisé va être installé au magasin Ikea de Plaisir à partir de décembre 2021. Cela permettra au magasin de stocker plus de commandes en simultané, tout en proposant aux clients un plus grand choix de créneaux au quotidien.

Enfin, à l’heure où l’enseigne s’installe en centre ville, Ikea estime que la réalité virtuelle ou augmentée va permettre de repousser les murs de ces nouveaux points de vente dont les dimensions sont nettement plus réduites que les grandes surfaces auxquelles Ikea nous a habitués. Ce type d’expérience immersive va apporter de l’inspiration. Les clients pourront interagir avec les produits et les ambiances via leur smartphone ou des tablettes et des projections d’ambiance en réalité virtuelle.

Un total de 278 millions de visites sur ses canaux digitaux

Côté internet, Ikea annonce 278 millions de visites sur son site e-commerce et sur son application mobile, dont 29,5 millions de visites sur l’application mobile. . Ikea France emploie 12 200 personnes.