Sur les traces d’Amazon, la Fnac lance un nouveau service de livraison express sur abonnement annuel pour les clients de son site Web Fnac.com. Baptisé Fnac express Plus, et coûtant 49 € par an, ce service permet aux internautes, partout en France, d’être livrés sans frais supplémentaire dès le lendemain de leur commande à leur domicile ou dans un des 3500 points de retrait Relais colis.
Passer commande avant 13 H
Il faut pour cela passer commande avant 13 h. Il n’y a pas de montant minimum imposé pour la commande. Cette nouvelle offre vient compléter l’offre de livraison à J+1 qui est facturée 7 € pour les livres et à partir de 9 € pour les produits technologiques. Pour déployer cette offre, la Fnac s’appuie sur son nouvel entrepôt du Sud de Paris.
Ce nouveau service vient cependant concurrencer d’une certaine manière l’offre de «click and collect» de l’enseigne, dans laquelle on commande en ligne et on vient chercher en magasin. Ce type d’offre permet de gérer des ventes additionnelles, une fois que le client est dans la boutique. « Un quart des gens qui viennent chercher leur commande, achètent quand ils sont dans le magasin » indiquait en février dernier Katia Hersard, directrice E-commerce & Marketing de la FNAC.
Accès aux caisses prioritaires
La FNAC possède 108 points de vente en France, et le « click and collect » dopait la fréquentation de ses sites. Avec le « click and collect » on peut retirer sa commande en magasin 1 heure après la commande.
Même si l’offre de livraison Expresss Plus s’adresse à tous les Français qui ne sont pas situés à proximité d’un magasin Fnac, il ne faudrait pas déshabiller Pierre pour habiller Paul. Dès lors, afin d’inciter les clients à venir tout de même en magasin, les abonnés à FNAC Express Plus auront un avantage supplémentaire : ils pourront passer par les caisses prioritaires. Ils bénéficieront également de l’accès à la hot line réservée aux plus gros clients de l’enseigne.
Le services express devrait revoir ses temps de livraison. En passant commande dans la matinée du jeudi (bien avant 13heures) je n’ai pas reçu ma commande le vendredi. Je suis peut être exigent mais on me propose un services la moindre des choses c’est de le tenir.
vous avez de la chance moi j’ai commandé un bouquin et pri le service express + (49€ an) et ca fait plus d’une semaine maintenant que j’attend qu’il expédit le bouquin (noté en sock je précise ! ) .
Fnac express + ou comment payé plus ,pour avoir plus lent que nul par ailleurs !!!!!
Amazon, à qui j’ai acheté de nombreux produits, en vente direct ou par leurs « associés » a toujours rempli ses obligations, pourvu que l’on suive les procédures. J’y reste fidèle et à sa place, je ne me ferais pas de soucis avec les charlots de FNAC.COM et FNACMARKET qui ne prennent meme pas la peine de répondre aux courriers recommandés et vous racontent n’importe quoi au téléphone. Je ne sais pas ce que Pibault est allé faire dans cette galère qui ne peut que sombrer. Domma
ayant oublié mon mot de passe j’en ai demandé un autre
on m’a donné un délai de 24 heures (Sur Amazon ça se fait en 30 secondes)
24 heures plus tard je n’ai toujours pas de mot de passe.
Vos informaticiens sont nuls Je vais voir ailleurs
Depuis leur nouveau logiciel, il n’est plus possible de dérouler la « liste » des produits en attente d’éventuelle commande, leur logiciel bloque sur la première page du déroulé de la liste !!!!
Idem lorsque l’on commande un livre : il est marqué comme étant commandé, puis lorsque l’on veut réaliser la commande, le logiciel indique « désolé, votre panier est vide ».
Voilà ce que l’on nomme une dégradation du service ! Du coup, je commande ailleurs. Ils vont faire faillite, avec cette façon de faire !
La comparaison services Fnac/Amazone est inutile ; on connaît la supériorité d’Amazone… hélas peut-être !Samedi 27 mai je commande une enceinte Bose soundtouch 30 dans le magasin Fnac de Saumur, le privilégiant au géant précité. Arguments de vente du vendeur: La Fnac accorde une remise de 100€ environ sur les produits Bose (Amazone fait la même au même moment) ; mon produit sera disponible au magasin assurément le lundi 29 mai entre 9h et 14h.
Nous sommes le mardi 30, mon produit n’est toujours pas disponible et sera livré le jeudi 2 mai (par chronoposte et peut-être…).
Comment rester client Fnac qui devrait veiller à assurer ce qu’ils promettent et utilisent comme arguments de vente ?