MAJ au 12 juillet : la fermeture du site de La Poste mobile se poursuit toujours au 12 juillet. L’attaque informatique est revendiquée par des pirates russophones utilisant le ransomware Lockbit 3.0. Ces hackers ont publié des données personnelles présentées comme celles de clients de La Poste Mobile.
Lundi 4 juillet, les services administratifs et de gestion de La Poste Mobile ont été victimes d’un virus malveillant de type rançongiciel (ransomware). Face à cette attaque, La Poste Mobile indique avoir suspendu les systèmes informatiques concernés. L’opérateur mobile qui est une co-entreprise entre SFR et La Poste revendique 1,8 million de clients.
Fermeture du site web et de l’espace client
Les actions de La Poste mobile ont conduit à fermer le site internet (lapostemobile.fr) et l’espace client. « Nous sommes désolés que cela puisse entraîner pendant quelques jours une gêne dans votre relation avec La Poste Mobile » indique l’opérateur.
Les équipes informatiques de La Poste mobile procèdent au diagnostic de la situation. Les premières analyses établissent que les serveurs essentiels au fonctionnement des lignes mobiles des clients ont été protégés. « En revanche, il est possible que des fichiers présents dans des ordinateurs de salariés de La Poste Mobile aient été affectés. Certains d’entre eux pourraient contenir des données à caractère personnel » avertit La Poste Mobile.
Risque d’usurpation d’identité
Face à ce risque, l’opérateur demande à ses clients d’être vigilants. Cela concerne toute tentative de phishing ou d’usurpation d’identité. L’opérateur mobile déclare qu’il tiendra ses clients informés des enseignements apportés par les expertises en cours.
Pour toute information concernant les données à caractère personnel en lien avec cet évènement, les clients peuvent contacter La Poste Telecom à l’adresse mesdonneespersonnelles@lapostemobile.fr.
En cas de situation d’urgence, un client victime de la perte ou du vol de son téléphone, ou de la perte de certains services, peut contacter le service client au 904. Les clients professionnels peuvent appeler le 905 depuis sa ligne La Poste Mobile ou appeler au 0 970 808 660 (prix d’un appel local).