Le secteur hôtelier subit une période difficile à cause de l’épidémie de la Covid-19 et certains se projettent sur la fin de la crise à l’instar du groupe hôtelier Barrière. Le groupe détient 33 casinos, 18 hôtels et 140 restaurants en France. Il donne un coup d’accélérateur aux services numériques qui seront proposés à sa clientèle grâce au digital.
Des services clients délivrés par Wifi
Dans le cadre de son plan de transformation, le groupe propose aux clients de s’enregistrer via leur mobile, ainsi que de télécharger la clé de leur chambre à partir de leur smartphone afin de s’y rendre directement. Les clients pourront également prolonger leur séjour, quitter leur chambre ou changer de chambre sans devoir se rendre à la réception. Ces services seront délivrés via un nouveau réseau Wifi.
Les employés – 7000 personnes – bénéficieront pour leur part également du nouveau réseau Wifi. Ils pourront utiliser les applications mobiles de gestion des établissements, les tablettes connectées pour la restauration, l’affichage dynamique, les terminaux d’encaissements et la gestion de l’entretien. « Une fois que la situation liée à la pandémie de la Covid-190 sera calmée, nous avons bon espoir d’assister à un regain d’intérêt pour les voyages haut de gamme » déclare Emmanuelle Anglade, Vice-Présidente Exécutive, Marketing, Ventes et Technologie du Groupe Barrière. « Nous avions un besoin de connectivité et le défi était de trouver une solution économiquement viable, fiable et évolutive pour s’adapter aux nouvelles utilisations » ajoute-t-elle.
Un réseau Wifi externalisé chez un prestataire
Le groupe Barrière disposait déjà depuis six ans de l’accès Wifi dans ses casinos, ses hôtels et ses restaurants, ainsi que dans les espaces communs tels que les salles de réunion, les espaces de conférence, les halls et les bars. Le groupe fait appel au matériel de Commscope et aux services de Wifirst pour son nouveau réseau Wifi. La connectivité et la maintenance sont gérées par Wifirst, ce qui décharge les équipes informatiques du groupe Barrière.
Le design du réseau Wifi a du tenir compte des contraintes de transmission dans des hôtels où les murs très épais, les portes coupe-feu et même les miroirs peuvent être des obstacles pour le wifi car ils affaiblissent ou bloquent les signaux. « Depuis le début du déploiement du nouveau réseau, il n’y a eu aucune plainte de la part des clients concernant la qualité du Wifi » se félicite Emmanuelle Anglade. Pour faire face aux problèmes d’interférences, des points d’accès Wifi 5 bi-bande ont été installés. Les points d’accès concentrent et orientent les signaux Wifi en choisissant les chemins et les canaux les plus performants, selon les changements de l’environnement et les appareils utilisés par les clients.
Un chiffre d’affaires de 1,2 milliard d’euros fin 2019
Le groupe Barrière est une marque sous laquelle sont commercialisés les hôtels, casinos et restaurants du groupe Lucien Barrière et de la société Fermière du Casino Municipal de Cannes. Il regroupe 33 Casinos, 1 Club de Jeux, 18 hôtels, pour la majorité des 5 étoiles et un Palace à Courchevel, ainsi que 140 restaurants et bars dont le Fouquet’s à Paris. Le chiffre d’affaires total du groupe s’élève à 1,2 milliard d’euros pour l’exercice clos le 31 octobre 2019. Le groupe emploie 7000 personnes.
Le groupe hôtelier Barrière hausse la barre pour ses services client numériques
