Les clients de l’enseigne de bricolage Leroy Merlin peuvent désormais bénéficier de conseils payants fournis par des experts du jeune néo assureur Luko. Cette prestation à distance est facturée 9,90 € pour un diagnostic puis une réparation guidée dans deux domaines, la plomberie et le chauffage. Opérationnelle depuis le 16 novembre, cette prestation à distance nécessite une prise de rendez-vous en ligne depuis la rubrique dépannage du site web de Leroy Merlin.
Une expérimentation avec Linstan avait suscité 200 rendez-vous en 2 mois
Cette nouvelle offre de téléconsultation confirme le développement de ce type de prestation technologiquement peu innovante mais pratique et économique pour les consommateurs. En effet, le coût moyen d’un dépannage à domicile est estimé à 250 € par Luko. Déjà expérimentée au printemps 2020 avec Linstan, une autre société proposant du dépannage par visioconférence, l’opération avait engendré 200 rendez-vous en deux mois.
Ce premier test a donc convaincu l’enseigne de bricolage aux 142 magasins et 25 000 collaborateurs en France de s’engager cette fois avec Luko. Les responsables de Leroy Merlin envisagent de l’étendre progressivement à d’autres domaines comme la serrurerie et l’électricité. Leroy Merlin s’appuie sur le service de téléconsultation « Docteur House » lancé en octobre 2020 par l’assureur Luko. D’abord réservé aux clients de l’assureur pour du diagnostic et des états des lieux d’habitation, le service de Luko s’étend donc à d’autres marchés.
Un néo assureur créé en 2018
Créée à l’automne 2018 par Raphaël Vullierme et Benoît Bourdel, Luko est une assurtech d’aujourd’hui 150 employés. Se présentant comme la première néo assurance habitation en France avec plus de 200 000 assurés, Luko propose un service 100% digital. En 2019, la start-up réalisait une levée de fonds de 20 millions d’euros puis une autre de 50 millions d’euros en décembre 2020.
Selon une étude de l’Agence de la transition écologique (ADEME) menée avec Harris Interactive, 90 % des pannes sont réparables et 65 % d’entre elles peuvent l’être en visioconférence. Un nouveau marché de la télé assistance est en plein développement avec notamment des collaborations entre de grandes enseignes et des entreprises spécialisées comme PIVR, Spareka, Linstan ou Viibe. Des marques comme Allianz Partners, CDiscount ou Décathlon ont adopté ces solutions externalisées de SAV.