La disponibilité en France de WhatsApp Business pourrait bien rebattre les cartes en matière de canaux de communication pour les marques. Chez Air France, les premières évaluations menées par la société sœur KLM – qui fait partie du programme de test mené par WhatsApp pour WhatsApp Business – ont montré l’intérêt massif des clients pour ce canal.
Un engouement supérieur à Messenger
« Le succès est même supérieur à celui de Messenger de Facebook » indique-t-on chez Air France. Or Messenger de Facebook était devenu rapidement un canal majeur de communication pour la compagnie aérienne lors de son lancement.
Si Air France souhaite être présent sur tous les canaux de communication où se trouvent ses clients, la compagnie aérienne hésite à s’engager avec WhatsApp pour deux raisons. La première est qu’il va lui falloir mettre à niveau les équipes de ses centres de contact afin de délivrer un service sur toute la planète en 7 langues.
La seconde est que WhatsApp se montre nettement plus gourmand financièrement que Messenger. Sur Messenger, le service de base est gratuit, et il ne faut commencer à acheter de la publicité sur Facebook que si l’entreprise désire recontacter le client. Sur WhatsApp, des services sont facturés dès le départ, ce qui inquiète Air France.
WhatsApp Business lancé en janvier 2018
WhatsApp est une application de messagerie instantanée sur mobile. Elle est utilisée par plus de 1 milliard de personnes dans le monde. Elle permet les communications entre particuliers ou en groupe de manière sécurisée par un chiffrement. La société créée en 2009 pour remplacer le SMS a été rachetée par Facebook en 2014. Facebook a lancé en janvier 2018 WhatsApp Business afin que les clients puissent dialoguer avec les marques.
WhatsApp Business permet aux entreprises de créer un profil public et d’assurer un service client. WhatApps permet de publier des status similaires à des stories de Snapchat. Cela permet d’attirer l’attention sur l’entreprise ou inviter les abonnés à suivre un événement en temps réel.