La transformation digitale place les organisations sous pression. La circulation fluide de l’information devient essentielle – qu’elle concerne les clients ou les produits – en temps réel et de façon cohérente, entre les différents services de l’entreprise, ses partenaires et les clients eux-mêmes.
Ce livre blanc pointe les leviers clés de succès. Il est illustré par les exemples de réalisations de Kiabi, Canal+, les grands magasins Harrods, Western Union, Electrolux et un grand constructeur automobile du Top 5 mondial.
Place alors aux relations qui ont du sens entre l’entreprise et ses clients, en créant la bonne expérience, de la surprise, en délivrant un contenu personnalisé, contextualisé et en atteignant une connexion émotionnelle et inspirationnelle.