Parcours client connecté à l’hôtel Campanile de Lyon, première en Europe pour Louvre Hotels

Louvre Hôtels ouvre à Lyon son premier hôtel Campanile de milieu de gamme en Europe proposant une expérience connectée à chaque étape du parcours client. Les objectifs sont la fluidité et la sûreté. L’hôtel propose une vingtaine d’innovations dans le  parcours client. Il est situé au sein du pôle économique à proximité de l’aéroport de Bron. 

Usage d’une Web App sans nécessiter de téléchargement ni d’identification

Les technologies employées sont centralisées au sein d’une Web App, qui est une version allégée d’une application mobile classique et qui ne nécessite pas de téléchargement ni d’identification sur le mobile. Cette Web App est disponible n’importe où, n’importe quand et sur tous les supports connectés. L’objectif est de proposer un complément technologique pour vivre une expérience sans contact, fluide et rapide.

A tout moment, le client peut sortir de son expérience technologique pour rejoindre un parcours classique. Les équipes de l’hôtel seront toujours présentes, quel que soit le choix de parcours, pour guider, expliquer et conseiller, insiste Louvre Hôtels. Louvre Hôtels Group, est le 2ème groupe hôtelier européen et la filiale de Jin Jiang International, 2ème groupe hôtelier mondial.

« Cet hôtel du futur est le fruit d’une collaboration interculturelle, entre la France et la Chine pour proposer un produit à la fois innovant, connecté et respectueux de son environnement » présente Pierre-Frédéric Roulot, DG de Louvre Hôtels Group. « Après un test réussi à Shanghai, nous sommes extrêmement fiers de lancer ce nouveau concept sur le segment milieu de gamme français » dit-il.  

Enregistrement et check-in sur une borne connectée à toute heure

Des technologies sont insérées à chaque point de contact stratégique du parcours client. Dès son arrivée, le client peut s’enregistrer sur une borne connectée assurant un check-in en toute autonomie à n’importe quelle heure. Lors de cette étape, le client découvre un premier QR Code géant qui ouvre la Web App, qiu sera son compagnon digital destiné à le guider pendant son séjour. Pour rejoindre les étages, il ne sera plus nécessaire de toucher les boutons de l’ascenseur, on peut l’appeler directement depuis son smartphone.

Une fois dans la chambre, l’expérience est prévue pour être sur-mesure. Un service de conciergerie en ligne et un robot assurent le service en chambre. C’est le 1^er robot utilisé en Europe. Le client peut ajuster les réglages de la chambre, depuis l’éclairage jusqu’à la température ambiante. Côté divertissement, une TV connectée permet de visionner ses contenus préférés à partir de son smartphone depuis une plateforme VOD (Video on demand), des playlists musicales, etc. Si l’on souhaite de la lecture, la Web App donne accès à un catalogue de presse rassemblant plus de 7 000 références de magazines et de journaux nationaux et internationaux.

Un bar-restaurant connecté donne accès à une carte de plats, disponibles en « click & collect » ou sur livraison sans se déplacer. Au cœur du lobby, le client peut personnaliser son café ou sa bière grâce à une imprimante sur mousse qui reproduit le motif ou la photo de son choix. Au-delà du parcours client, les technologies sont mises au service des équipes en proposant par exemples des solutions fluidifiant le contrôle des chambres, la maintenance ou la conciergerie.

Un dispositif duplicable sur toutes les marques du groupe

Lancé tout d’abord sous la marque Campanile, ce label est duplicable sur toutes les marques du groupe, dans le monde. Louvre Hôtels lance son label technologique en Europe au sein du Campanile Smart Lyon Bron, après son premier lancement en 2017 du premier Campanile Smart Hôtel à Shanghai.

Par ailleurs, en matière de protection de l’environnement, l’hôtel est doté d’un système de gestion BMS (Building Management System) afin de suivre et d’améliorer les consommations énergétiques via des capteurs de présence dans les chambres et des scénarios spécifiques. Le client peut aussi accéder gratuitement à des bornes de recharge pour voitures électriques installées à l’entrée de l’hôtel.

Louvre Hotels Group compte aujourd’hui 1500 hôtels dans 54 pays. Il propose une offre hôtelière de 1 à 5 étoiles avec les marques Royal Tulip, Golden Tulip, Campanile, Tulip Residences, Kyriad, Kyriad Direct, Tulip Inn, et Première Classe ; les 5 marques du réseau Sarovar en Inde, le groupe Hôtels & Préférence, ainsi que la marque chinoise Metropolo. Le groupe a également un accord de distribution avec le groupe Barrière.