En contrepartie d’un abonnement annuel, les clients parisiens du site de prêt à porter bénéficieront d’une livraison gratuite et illimitée à domicile et de services premium. Seule une partie de la clientèle est concernée pour le moment pour un tarif promotionnel de 9,95 € annuel.
Zalando se lance à son tour en France dans les programmes d’adhésion annuels afin de fidéliser sa clientèle et de développer les ventes. L’e-commerçant annonce l’arrivée en France de Zalando Plus.
Des fonctions et des services exclusifs pour les abonnés
Toutefois, seule une partie des consommateurs parisiens est concernée à ce stade par invitation email ou via l’accès à l’abonnement depuis le site zalando.fr. Cette formule est facturée pour le moment 9,95 € à l’année, le prix définitif n’étant pas communiqué. L’abonnement donne accès à la livraison rapide en 1 à 2 jours, gratuite et illimitée.
Zalando Plus est déjà disponible en Allemagne pour 15 € par an. Le e-commerçant précise que le programme donne également droit à « un ensemble de services premium », parmi lesquels des offres spéciales et des réductions. Zalando Plus met en outre l’accent sur l’expérience utilisateur.
Les abonnés seront avertis en avant-première de la disponibilité de produits jusqu’alors épuisés ou des remises appliquées aux articles listés dans leur sélection. L’e-commerçant promet enfin un traitement prioritaire et personnalisé de leurs requêtes auprès du service client.
Pour accroître sa part de marché, Zalando continue de mettre l’accent sur les services. La boutique en ligne cite l’exemple du service de paiement après coup, « Essayez d’abord, payez après. »
Cette option permet aux clients de ne payer que pour les produits qu’ils conservent et non l’intégralité de leur commande initiale. Les retours peuvent par ailleurs s’effectuer directement depuis leur boîte aux lettres.
Exclusif stratégie retail
Pour Nature & Découverte, le digital doit être un support à la vente pour le vendeur
Enseigne spécialisée dans la beauté, les saveurs et la déco, Nature & Découverte compte près d’une centaine de magasins, mais réalise 15% de son chiffre d’affaires grâce au digital. Mais pour son directeur général associé, la priorité dans le digital, c’est le vendeur.